Akta Perlindungan Pengguna, 2019 Menjadi Berkesan, Memperkenalkan Konsep Liabiliti Produk

Akta ini memperuntukkan penubuhan Pusat Sektor Peralatan Domestik Pihak Berkuasa Perlindungan (CCPA) dan pembingkaian peraturan untuk pencegahan amalan perdagangan tidak adil oleh platform e-dagang. Ini akan menjadi alat penting dalam melindungi hak pengguna; memperuntukkan untuk memudahkan proses adjudikasi pertikaian pengguna dan memperkenalkan konsep liabiliti produk.

Akta Perlindungan Pengguna, 2019 mula berkuat kuasa mulai hari ini iaitu 20 Julai 2020. Akta ini akan memberi kuasa kepada pengguna dan membantu mereka dalam melindungi hak mereka melalui pelbagai Peraturan dan peruntukan yang dimaklumkan seperti Majlis Perlindungan Pengguna, Suruhanjaya Pertikaian Pengguna, Pengantaraan, Liabiliti produk dan hukuman untuk mengilang atau menjual produk yang mengandungi barang zina / palsu.

Akta ini termasuk penubuhan Pihak Berkuasa Perlindungan Pengguna Pusat (CCPA) untuk mempromosikan, melindungi dan menguatkuasakan hak pengguna. CCPA akan diberi kuasa untuk menjalankan penyiasatan terhadap pelanggaran hak pengguna dan memulakan aduan / pendakwaan, memerintahkan penarikan balik barangan dan perkhidmatan yang tidak selamat, memerintahkan pemberhentian amalan perdagangan tidak adil dan iklan yang mengelirukan, mengenakan penalti ke atas pengilang/pengendors/penerbit iklan yang mengelirukan. Peraturan untuk mencegah amalan perdagangan tidak adil oleh platform e-dagang juga akan dilindungi di bawah Akta ini. Pemberitahuan warta untuk penubuhan Pihak Berkuasa Perlindungan Pengguna Pusat dan peraturan untuk pencegahan amalan perdagangan tidak adil dalam e-dagang sedang dalam penerbitan.

Di bawah Akta ini, setiap entiti e-dagang dikehendaki menyediakan maklumat berkaitan pemulangan, bayaran balik, pertukaran, waranti dan jaminan, penghantaran dan penghantaran, cara pembayaran, mekanisme penyelesaian aduan, kaedah pembayaran, keselamatan kaedah pembayaran, pilihan caj balik. , dsb. termasuk negara asal yang diperlukan untuk membolehkan pengguna membuat keputusan termaklum pada peringkat prapembelian di platformnya. Beliau berkata bahawa platform e-dagang perlu mengakui penerimaan sebarang aduan pengguna dalam tempoh empat puluh lapan jam dan membetulkan aduan itu dalam tempoh satu bulan dari tarikh penerimaan di bawah Akta ini. Beliau seterusnya menambah bahawa Akta Baharu memperkenalkan konsep liabiliti produk dan membawa dalam skopnya, pengeluar produk, pembekal perkhidmatan produk dan penjual produk, untuk sebarang tuntutan pampasan.

Akta baharu itu memperuntukkan untuk memudahkan proses adjudikasi pertikaian pengguna dalam komisen pengguna, yang termasuk, antara lain, memberi kuasa kepada Suruhanjaya Negeri dan Daerah untuk menyemak pesanan mereka sendiri, membolehkan pengguna memfailkan aduan secara elektronik dan memfailkan aduan di Suruhanjaya pengguna yang mempunyai bidang kuasa ke atas tempat kediamannya, persidangan video untuk pendengaran dan dianggap kebolehterimaan aduan jika persoalan kebolehterimaan tidak diputuskan dalam tempoh 21 hari yang ditetapkan.

Mekanisme Pengantaraan Penyelesaian Pertikaian Gantian telah disediakan dalam Akta baharu. Ini akan memudahkan proses adjudikasi. Aduan akan dirujuk oleh Suruhanjaya Pengguna untuk pengantaraan, di mana-mana skop untuk penyelesaian awal wujud dan pihak bersetuju untuknya. Pengantaraan akan diadakan di Sel Pengantaraan yang akan ditubuhkan di bawah naungan Suruhanjaya Pengguna. Tiada rayuan terhadap penyelesaian melalui pengantaraan.

Mengikut Peraturan Suruhanjaya Pertikaian Ganti Pengguna, tiada bayaran untuk memfailkan kes sehingga Rs. 5 lakh. Terdapat peruntukan untuk memfailkan aduan secara elektronik, kredit amaun yang disebabkan oleh pengguna yang tidak dapat dikenal pasti kepada Dana Kebajikan Pengguna (CWF). Suruhanjaya Negeri akan memberikan maklumat kepada Kerajaan Pusat pada setiap suku tahun mengenai kekosongan, pelupusan, menunggu kes dan perkara lain.

Akta Baharu juga memperkenalkan konsep liabiliti produk dan membawa dalam skopnya, pengeluar produk, pembekal perkhidmatan produk dan penjual produk, untuk sebarang tuntutan pampasan. Akta ini memperuntukkan hukuman oleh mahkamah yang berwibawa kerana mengilang atau menjual barang-barang berzina/palsu. Mahkamah boleh, dalam kes sabitan pertama, menggantung mana-mana lesen yang dikeluarkan kepada orang itu untuk tempoh sehingga dua tahun, dan dalam kes sabitan kedua atau seterusnya, membatalkan lesen itu.

Di bawah Akta baharu ini, selain peraturan am, terdapat Peraturan Majlis Perlindungan Pengguna Pusat, Peraturan Suruhanjaya Penyelesaian Pertikaian Pengguna, Pelantikan Presiden & Ahli dalam Peraturan Suruhanjaya Negeri/Daerah, Peraturan Pengantaraan, Peraturan Model dan Peraturan E-Dagang dan Peraturan Prosedur Suruhanjaya Pengguna , Peraturan Pengantaraan dan Kawalan Pentadbiran ke atas Peraturan Suruhanjaya Negeri & Suruhanjaya Daerah.

Peraturan Majlis Perlindungan Pengguna Pusat disediakan untuk perlembagaan Majlis Perlindungan Pengguna Pusat, sebuah badan penasihat mengenai isu pengguna, diketuai oleh Menteri Kesatuan Hal Ehwal Pengguna, Makanan dan Pengagihan Awam dengan Menteri Negara sebagai Naib Pengerusi dan 34 ahli lain dari bidang yang berbeza. Majlis itu, yang mempunyai tempoh tiga tahun, akan mempunyai Menteri yang bertanggungjawab bagi hal ehwal pengguna dari dua Negeri dari setiap wilayah- Utara, Selatan, Timur, Barat dan NER. Terdapat juga peruntukan untuk mempunyai kumpulan kerja daripada kalangan ahli untuk tugas-tugas tertentu.

Dalam Akta Perlindungan Pengguna 1986 sebelum ini, satu titik akses kepada keadilan telah diberikan, yang juga memakan masa. Akta baharu itu telah diperkenalkan selepas banyak pindaan untuk memberi perlindungan kepada pembeli bukan sahaja daripada penjual tradisional tetapi juga daripada peruncit/platform e-dagang baharu. Beliau berkata bahawa Akta ini akan membuktikan alat penting dalam melindungi hak pengguna di negara ini.

***